Al ons drukwerk wordt speciaal voor jou gemaakt, met jouw ontwerp, formaat en afwerking. Daarom gelden er voor retourneren andere regels dan bij een gewone webshop. Op deze pagina lees je wat je kunt doen als je een bestelling wilt annuleren of als er iets niet klopt.

Geen herroepingsrecht voor drukwerk op maat

Consumenten hebben bij online aankopen normaal 14 dagen bedenktijd. Die geldt niet voor producten die volgens de specificaties van de klant worden gemaakt, zoals drukwerk met je eigen ontwerp (artikel 6:230p onder b Burgerlijk Wetboek). Zakelijke klanten hebben wettelijk geen herroepingsrecht. Bestellingen via hooftprint.nl kun je daarom niet retourneren omdat je van gedachten bent veranderd.

Annuleren

Wil je een bestelling annuleren of aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@hooftprint.nl of 010 485 68 55, met je ordernummer. Zolang je bestelling nog niet in productie is, kunnen we die meestal nog kosteloos annuleren. Is de productie al gestart, dan is annuleren niet meer mogelijk.

Klopt er iets niet?

Controleer je drukwerk direct na ontvangst. Is er een drukfout, een productiefout of schade, meld dit dan binnen 48 uur via info@hooftprint.nl. Stuur je ordernummer mee, een korte omschrijving en duidelijke foto’s. Bewaar het drukwerk en de verpakking tot we je klacht hebben afgehandeld.

Is je klacht terecht, dan drukken we je bestelling (of het betreffende deel) kosteloos opnieuw, of krijg je je geld terug. Fouten in het aangeleverde bestand, zoals spelfouten of een te lage resolutie, vallen niet onder een terechte klacht.

Ben je consument, dan blijven je wettelijke rechten bij een gebrek altijd van kracht. Ontdek je een gebrek pas later, meld het dan in elk geval binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt.

Schade tijdens transport

Is de verpakking bij aflevering zichtbaar beschadigd? Laat dit dan zo mogelijk noteren door de bezorger, maak foto’s van de verpakking en de inhoud, en meld het binnen 48 uur bij ons. Wij regelen de afhandeling met de vervoerder.

Lees ook onze algemene voorwaarden en de pagina Verzending en levering.